Ofte stilte spørsmål
Generell informasjon
Om Freja Oslo?
Freja Oslo er en nettbutikk hvor du kan finne de nyeste motetrendene, smarte apparater og tilbehør til hjemmet.
Vi streber etter å tilfredsstille våre kunder og tilby kvalitetsservice.
Er tilbudene deres virkelig pålitelige?
Du lurer kanskje på hvorfor vi tilbyr produkter til så rimelige priser. Ved å kombinere smarte innkjøp og leveranser direkte fra leverandører kan vi holde kostnadene relativt lave og selge produktene våre til lave priser.
Jeg har en klage, hva skal jeg gjøre?
Vi anbefaler at du først sender klagen din på e-post til support@freja-oslo.com
Bestilling og betaling
Hvordan bestiller jeg?
Det er veldig enkelt å legge inn en bestilling. Klikk på knappen "Legg i kurv" under det ønskede produktet. Du blir automatisk omdirigert til handlekurven. Klikk på "Gå til kassen", skriv inn adresseopplysningene dine og betal trygt og uten ekstra kostnader ved hjelp av en av de ulike betalingsmåtene vi tilbyr.
Er det trygt?
Selvfølgelig er det det! Alle bestillinger på nettstedet vårt behandles på en sikker måte.
Jeg bor i utlandet. Kan jeg bestille her?
Ja, men leveringen kan ta litt lenger tid enn i Norge.
Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål via e-post support@freja-oslo.com.
Hvordan kan jeg betale?
Det er flere måter å betale for abonnementet ditt på. Nedenfor finner du de betalingsmåtene som støttes for øyeblikket.
- Betaling med kort
- Klarna
Er det trygt å betale på nettstedet deres?
Selvfølgelig er det det! Alle betalinger på nettstedet vårt skjer via en sikker forbindelse, uavhengig av betalingsmåte.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Når du har lagt inn en bestilling, har du muligheten til å kansellere bestillingen din innen 24 timer etter at du har lagt den inn.
Ta kontakt med oss via e-post, så hjelper vi deg videre.
support@freja-oslo.com
Levering
Hva er fraktkostnadene og leveringstiden?
Fraktkostnader for alle bestillinger er gratis, og vår gjennomsnittlige leveringstid er 7-14 virkedager.
Siden vi sender produktene våre direkte fra leverandøren vår, betyr dette litt lengre leveringstider enn du kanskje er vant til.
Sporingsnummeret gir ingen informasjon, hvorfor?
Fra det øyeblikket pakken din ankommer transportøren, er sporingsinformasjon tilgjengelig. Vær oppmerksom på at det kan oppstå en viss forsinkelse, men ikke mer enn noen få dager.
Kan jeg få bestillingen min levert til arbeidsplassen min?
Ja, det er mulig. Oppgi navn og adresse før du legger inn bestillingen. Dette kan være en hjemme- eller arbeidsadresse, men husk å skrive navnet ditt nøye.
Den forventede leveringstiden er overskredet, hvor er bestillingen min?
Bestillinger leveres innen forventet leveringstid i 99 % av tilfellene. Dessverre kan leveringen av bestillingen noen ganger bli forsinket.
Har du ikke mottatt pakken din 3 dager etter forventet leveringstid? Vennligst sjekk spor min bestilling-siden eller kontakt oss via e-post support@freja-oslo.com
Det mangler produkter i bestillingen min; hvordan er dette mulig?
Ettersom vi samarbeider med forskjellige leverandører, kan produktene leveres separat i forskjellig emballasje. Hvis noen varer mangler i bestillingen din, vil du vanligvis motta dem etter 2-3 dager. Vi beklager ulempene dette kan medføre.
Returer
Jeg er ikke fornøyd med bestillingen min. Hvordan kan jeg returnere den?
Det er selvfølgelig mulig. Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak.
Du som kunde er ansvarlig for alle returkostnader, og vi anbefaler alle kunder å sende en retur ved hjelp av sporingsalternativet, da vi ikke tar ansvar for tapte returer.
Merk - Det er ikke mulig å returnere undertøy, badetøy og skjønnhetsprodukter av hygieniske årsaker.
Før du ønsker å returnere, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post, så hjelper vi deg videre.
support@freja-oslo.com
Hvorfor kan ikke undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter returneres?
Undertøy, masker og skjønnhetsprodukter regnes som hygieneprodukter. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet på alvor og tillater ikke retur av undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter for alle våre kunders sikkerhet. Vi er ikke alene om dette, andre leverandører av undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter tillater ikke retur av samme grunner.
Jeg har mottatt et defekt eller feil produkt. Hva skal jeg gjøre?
Først og fremst beklager vi ulempene dette medfører. Ta kontakt med oss så snart som mulig via e-post support@freja-oslo.com, så vil vi hjelpe deg så godt vi kan.
Vi vil svare på e-posten din innen 24 timer, og problemet ditt vil bli løst på best mulig måte.
Fant du ikke det du lette etter?
Kontakt vår kundeservice
Det er mulig å kontakte kundeserviceteamet vårt. Du vil få personlig hjelp fra en av våre medarbeidere.
Vi anbefaler at du først leser gjennom de ofte stilte spørsmålene for å se om de har svaret på spørsmålet ditt.
Deretter kan du kontakte oss via e-post support@freja-oslo.com
